FAQ | 헬로마켓 - 100% 비대면 안전 결제 중고거래 마켓
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헬로마켓 - 100% 비대면 안전 결제 중고거래 마켓

FAQ


에 대한 총 검색 결과 총 0
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  • 질문 이미지
    [헬로페이] 헬로마켓은 헬로페이 거래만 가능한가요?
    네, 그렇습니다.

    안전결제 헬로페이 외 다른 거래방식(직거래 포함)은 허용되지 않습니다.

    헬로마켓은 헬로페이로만 100% 거래하는 공간으로 빠른 판매를 위한 기능과 혜택을 적극적으로 지원하겠습니다.
  • 질문 이미지
    [헬로페이] 구매자에게 상품을 어떻게 보내야 하나요?
    상품 특성과 거래 상황에 따라 배송방법을 선택할 수 있습니다.

    1. 헬로마켓 배송예약 : 편의점택배, 방문택배 예약이 가능하며, 운송장번호가 자동 연동 됩니다.

    2. 일반택배, (준)등기 : 상품 발송 후 운송장번호를 직접 입력해주셔야 배송현황이 연동됩니다.

    3. 기타전달방법 : 만나서 거래, 용달 등 '택배 외 배송수단'의 경우 이용하세요.


    ※ '기타전달방법' 기능은 결제수단과 상품금액에 따라 이용이 가능합니다.
    이용대상이 아닐 경우 웹사이트 [헬프센터] > [헬로페이 문의] 를 접수해주세요.
  • 질문 이미지
    [헬로페이] 인출신청 하면 언제 입금되나요?
    출금은 인출신청일 다음 영업일까지 처리되고 있습니다.

    평일 오전에 인출신청 하신 경우, 반나절 빠르게 당일 오후까지 출금 처리가 완료됩니다.
  • 질문 이미지
    [헬로페이] 쿠폰 사용방법을 알려주세요
    헬로마켓은 다양한 이벤트를 통해 헬로페이 할인쿠폰을 제공하고 있습니다.

    할인쿠폰은 헬로페이 결제 시 주문서에서 사용이 가능합니다.

    진행 중인 쿠폰 이벤트나 나의메뉴 내 '할인쿠폰'에서 다운 가능한 쿠폰을 확인해보세요.
  • 질문 이미지
    [헬로페이] 반품환불정책을 알려주세요
    헬로페이는 개인들의 입장을 고심하여 자체 개발한 에스크로 안심거래 서비스입니다.

    헬로마켓은 개인간거래에 최적화 된 안전한 거래환경을 조성하고, 회원 간 원활한 거래가 이루어질 수 있도록 헬로페이 반품환불 정책을 운영합니다.

    1. 개인간거래 특성상 원칙적으로 반품환불은 판매자와 구매자 간 상호 합의를 통해 이루어져야 합니다.

    2. 아이템 배송 후 환불은 헬로톡 대화를 통해 회원 간 이야기를 나누시고, 판매자의 동의 하에 반품환불을 진행해주세요.
    ※ 구매자가 판매자의 동의없이 일방적인 반품을 진행할 경우, 수취거부로 인한 배송비 부담 등 문제가 발생할 수 있습니다.

    반품환불에 대해 회원 간 합의가 되지 않고 거래분쟁이 발생한 경우, 헬로마켓은 헬로페이 반품환불 정책을 따릅니다.

    헬로페이를 통해 서로 만족하는 개인간 거래를 즐길 수 있도록 아래의 가이드를 참고하시고, 헬로페이 반품환불 정책을 준수해주세요.



    [판매자 가이드]

    1) 헬로마켓 거래부적합 아이템은 판매하지 말아주세요.

    2) 거래아이템 정보(내용, 상태 등)를 실제 촬영한 사진과 함께 등록해주세요.
    결제창 형태나 랜덤박스 아이템은 헬로마켓에서 판매아이템의 정보를 파악하기 어렵기 때문에 거래분쟁 발생 시 도움을 드릴 수 없습니다.

    3) 헬로페이 결제제한 아이템은 판매수락 하지 말아주세요.
    순금, 골드바, 상품권 등 아이템은 헬로페이로 판매하실 수 없습니다.

    4) 아이템 등록 시 구매자가 알아야 할 정보를 포함해주세요
    - 아이템 특성에 따라 사이즈, 색상, 브랜드, 보증서 유무를 기재해주세요.
    - 아이템 상태가 거의새것, 중고의 경우 분쟁의 요소가 있는 사용감(보풀, 스크래치, 터치감, 잔상 등)과 사용기간(제조일자, 구입시기 등)에 대해서는 판매 전 구매자에게 알려주세요.

    5) 아이템의 하자 사실 등 아래의 정보는 구매자에게 배송 전 꼭! 전달해주세요.
    - 고장, 찢어짐, 얼룩, 곰팡이, 단추 없음 등
    - A/S, 수선, 리폼, 침수폰 등
    - 병행수입, 리퍼아이템
    - 일부 구성품 없음
    ※ 판매자가 구매자에게 위의 하자 사실 등을 사전 고지하지 않은 경우, 판매자 귀책사항으로 판단하여 판매자의 동의 없이 환불 처리 될 수 있습니다.
    ※ 아이템의 실제 사진은 구매자가 이미지 확대 없이 아이템 하자 상태를 인식할 수 있어야 합니다.



    [구매자 가이드]

    1) 헬로마켓 거래부적합 아이템은 구매하지 말아주세요.

    2) 헬로페이 결제제한 아이템은 결제하지 말아주세요.
    순금, 골드바, 상품권 등 아이템은 헬로페이로 구매하실 수 없습니다.

    3) 판매자에게 아이템에 대해 필요한 정보를 확인해주세요

    아이템 특성에 따라 헬로톡 채팅을 통해 판매자에게 충분히 구매에 필요한 정보를 물어봐주세요.

    헬로마켓은 개인간 거래 공간으로 판매자가 아이템에 대한 모든 정보를 전문적으로 사전에 명시하기 어렵습니다
    때문에 아이템 실제 사진, 사이즈, 색상, 브랜드, 보증서 유무 등 구매에 필요한 정보를 판매자에게 적극 확인해주세요
    ※ 아이템 정보확인이 불가한 결제창 형태나 랜덤박스 아이템은 거래분쟁 발생 시 도움을 드릴 수 없습니다

    특히 거의새것, 중고 아이템의 경우 구매자의 꼼꼼한 확인이 필요합니다.
    중고아이템의 특성상 아이템 상태에 대해 주관성이 반영될 수 있는 점을 감안하여 판단하신 후 거래를 진행하시기를 권유드립니다.
    아이템 수령 후 분쟁을 방지하기 위해, 판매자에게 사용감(보풀, 스크래치, 터치감, 잔상 등)과 사용기간(제조일자, 구입시기 등)에 대해 확인해주세요.

    ※ 반품환불은 판매자와의 합의를 우선으로 안내 드리고 있으며, 거래분쟁이 발생한 경우 헬로마켓은 ‘헬로페이 반품환불 정책‘에 따라 도움을 드릴 수 있습니다.



    [헬로페이 반품환불 정책]

    1) 구매확정완료 전 거래는 판매자와 구매자 간 상호 합의된 경우 환불 처리 할 수 있습니다.
    구매확정완료 전 [1:1문의]로 환불요청을 접수해주세요.

    2) 아래의 경우 헬로마켓은 회원 간 거래분쟁에 개입하여 반품환불 처리하지 않습니다.
    - 구매확정완료 거래
    - 구매자가 배송완료 후 2일 내 1:1문의 접수하지 않을 경우
    - 택배 운송장(등기)번호 없는 거래
    - 거래부적합 아이템
    - 아이템 정보확인이 불가한 결제창, 랜덤박스 아이템
    - 헬로페이 결제제한 아이템 (순금, 골드바, 상품권 등)
    - 자동차, 부동산, 반려동물, 여행숙박, 티켓, 재능서비스, 골동품/희귀품 아이템

    3) 거래분쟁 발생 시 구매자는 배송완료 후 2일 내 [1:1문의]로 반품환불 심사를 요청할 수 있습니다.
    구매자의 심사요청이 접수되면 헬로마켓은 객관적인 증빙자료를 검토하여 아래의 판매자 귀책사항에 해당하는지를 판단하고 신속하게 반품환불을 진행합니다.
    ※ 반품환불 심사요청은 배송완료 후 시간경과로 인한 아이템 사용/훼손 등 추가적인 분쟁사유 방지를 위해, 배송완료 후 2일 내 1:1문의를 접수해주셔야 합니다.

    [판매자 귀책사항]
    1. 다른 아이템 배송 (색상/사이즈 등)
    2. 아이템에 대한 허위정보 제공 (가품을 정품으로 판매 등)
    3. 아이템 하자사실 등 아래정보 사전고지 없음
    - 고장, 파손(액정 등), 기계적 결함, 찢어짐, 얼룩, 곰팡이, 단추없음, 휴대폰 찍힘 등
    - A/S, 수선, 리폼, 침수폰 등
    - 병행수입, 리퍼아이템
    - 일부 구성품 없음
    4. 택배포장 미흡으로 인한 파손 (배송사고 제외)

    ※ 판매자의 귀책사항으로 판단될 경우 판매자의 동의없이 구매자에게 환불 처리 될 수 있습니다.
    ※ 헬로마켓은 회원에게 귀책사항에 대한 소명 또는 증빙자료를 요청할 수 있으며, 요청기한 내 확인사항에 따라 헬로마켓의 합리적인 판단하에 거래를 종결할 수 있습니다.
    ※ 헬로마켓 중개자로서 실제 거래상황 및 귀책자를 명확하게 판단하기 어려운 경우, 해당 거래에 개입하여 환불 또는 구매확정 하지 않으며, 판매자와 구매자간 합의 결과에 따라 처리합니다.

    [반품환불 절차('판매자의 귀책'에 해당하는 경우)]
    - 구매자 1:1문의 심사요청 접수 > 헬로마켓 반품환불 심사 > 판매자 환불 안내 및 반품주소 확인 > 구매자 반품아이템 발송 > 판매자 반품아이템 수령 및 상태확인 > 구매자 환불완료

    4) 반품환불 배송비 부담 기준
    반품환불 시 왕복 배송비는 귀책사유를 제공한 회원이 부담함을 원칙으로 합니다.
    - 판매자 귀책사항에 해당하는 경우 : 왕복 배송비 판매자 부담
    - 판매자 귀책사항에 해당하지 않는 경우 : 왕복 배송비 구매자 부담
    - 귀책자가 명확하지 않은 경우 : 회원 간 합의
  • 질문 이미지
    [헬로택배] 헬로택배는 택배비가 무조건 2,900원인가요?
    편의점 헬로택배는 전국 어디든 택배비 2,900원에 배송할 수 있습니다.

    현재 GS25/CU 편의점 택배에서 이용 가능하며, 배송예약 시 택배사 유의사항을 꼭 확인해주세요.
    * 이용불가 상품: 무게 20kg 초과, Box 가로세로높이 합이 140cm 초과 등
  • 질문 이미지
    [헬로택배] 헬로택배 이용절차가 어떻게 되나요?
    헬로택배로 사전 선택한 상품만 구매자가 결제 후 이용 가능합니다.
    판매자는 상품 등록 시 배송정보에서 [헬로택배]를 선택해주세요.
    구매자가 상품을 결제하면, 판매자는 선택한 [헬로택배]로 택배예약이 가능합니다.

    헬로택배 발송 시 택배비를 내지 않고 보내세요.
    헬로택배비는 거래완료 후 자동으로 정산됩니다.
  • 질문 이미지
    [광고] 홈 광고는 무엇인가요?
    헬로마켓 홈 상품리스트 사이에 랜덤으로 노출되는 광고입니다.
    홈 화면에 노출되는 만큼 많은 회원이 볼 수 있어 매우 효과적입니다.
    홈 광고는 헬로마켓에 판매 등록 가능한 상품만 홍보할 수 있으며, 거래 부적합 상품은 광고 심사 시 취소 및 삭제처리가 될 수 있습니다.

    자세한 내용은 나의메뉴 > 광고센터 > 홈 광고 (자세히 보기)를 참고해주시기 바랍니다.
  • 질문 이미지
    [광고] 유료 상단업은 무엇인가요?
    유료 상단업은 상품을 많이 노출하여 판매가 빨리 될 수 있도록 도와주는 유료 상품입니다.

    구매 방법 : 앱, 웹사이트 광고센터 > 유료 상단업 ‘구매’

    유효기간 : 구매일로부터 180일

    유효기간은 상단업의 사용기한입니다.
    상단업은 자동설정이나 수동실행으로 차감되며, 유효기간이 지나면 자동 소멸됩니다.

    이용개수 확인 및 자동상단업 설정: 광고센터 > 광고관리 > 유료 상단업
  • 질문 이미지
    [상품] 어떻게 하면 더 잘 팔릴 수 있나요?
    1. 상품 상태를 꼼꼼히 적어주세요.
    상품 설명이 자세할수록 구매자에게 신뢰를 주고 구매자의 질문에 반복적으로 답변할 필요 없이 신속하게 거래할 수 있습니다.

    2. 직접 촬영한 사진이나 영상을 첨부해주세요.
    상품의 상태를 잘 확인할 수 있는 상세 컷이나 착용사진 등이 판매에 도움이 됩니다.
    상품의 특징을 더 잘 보여줄 수 있는 영상을 촬영하시면 더 빨리 판매할 수 있습니다.

    3. 정확한 카테고리를 선택해서 등록해주세요.
    올바른 카테고리에 등록하면 구매자가 상품을 더 잘 찾을 수 있습니다.

    4. 상단업을 이용해보세요.
    내 상품의 상세화면 하단에 [상단업] 버튼을 누르면 상품이 최신순으로 올라가서 구매자들에게 더 많이 노출되는 기회를 얻을 수 있습니다.